Почему сотрудники автосервисов сопротивляются автоматизации и как их в этом разубедить?

Автоматизация – это целый комплекс вопросов, опыта решения которых у владельцев или руководителей автомастерских и СТО зачастую нет. Несложное, на первый взгляд, дело превращается в непростой процесс, когда доходит до конкретной реализации. Тут и выбор программного обеспечения (все красиво обещают, а как оно получится на деле – большой вопрос), и выбор ИТ-компании, который сам по себе может стать практически квестом. И бюджет, пусть и небольшой, но хорошо бы иметь на покупку.

А баба-яга (в смысле сотрудники) против!
За этими задачами как-то теряется из виду еще одна, не менее важная – отношение сотрудников к автоматизации. Разумеется, ИТ-компания обучит сотрудников работе с программой, все покажет и расскажет, ответит на вопросы и т.д. Но все эти усилия могут оказаться бесполезны, потому что сотрудники не хотят работать с программой. Причем, не с какой-то конкретной, а в принципе они против автоматизации. И начинают саботировать работу: вводят неверные данные или не в не ячейки, перестают открывать программу на компьютере, а руководителю говорят, что она не запускается, или жалуются на ИТ-компанию, специалисты которой, дескать, не отвечают на их вопросы. Словом, безо всякой автоматизации работалось проще и лучше. Поэтому зачем трогать то, что и так работает? Как это разрулить?

1. Страх изменений
Часто люди настороженно относятся к изменениям, опасаясь, что они новшества только ухудшат ситуацию. Дескать, сейчас все уже более-менее настроено и работает. Пусть не всегда хорошо, но работает. А начнутся изменения, путаница, сотрудники не будут знать, что делать, если программа засбоит или сломается компьютер. Появится нервозность, люди станут хуже делать работу, что может привести к потере клиентов и снижению зарплаты.

Что делать?
Помочь могут сотрудники ИТ-компаний, которые подробно объяснят, что «умеет» новая система, научат, как с ней работать и расскажут, как новая система упростит жизнь работникам автосервиса. Например, сотрудник, принимающий звонки, сможет сразу назначить дату и время осмотра автомобиля благодаря Планировщику, который показывает загруженность сотрудников и оборудования. Это сократит время ожидания для клиента, что приведет к увеличению числа лояльных клиентов. Такие клиенты расскажут о вашем автосервисе своим друзьям, знакомым и клиентская база будет расти. Больше клиентов — выше зарплата сотрудников.

2. Нежелание получать новые знания
Сотрудники, проработавшие в автосервисе много лет, могут активно сопротивляться обучению новым навыкам. Они считают, что их знаний достаточно, чтобы выполнять свою работу. Осваивать программный продукты считают лишней тратой времени и вообще блажью. А руководство, которое тратит деньги на автоматизацию, по их мнению, просто расходует деньги впустую. И эту позицию они всячески транслируют коллегам, демотивируя тех, у кого нет четкой позиции по этому вопросу.

Что делать?
Покажите, как быстро и просто можно оформить заказ-наряд в системе — это займет всего несколько минут. Объясните, что сэкономленное время можно использовать для отдыха. Если возникнут проблемы, специалисты компании всегда готовы помочь. Можно обратить внимание, что умение работать с программой автоматизации повышает ценность сотрудника на рынке труда. А значит, он может не бояться, что останется без работы.

3. Опасение потери своего авторитета
Чаще всего это касается сотрудников, которые давно работают в автомастерской и хорошо знают свое дело. У них честно заработанный авторитет, а также осознание собственной значимости и даже незаменимости для своего предприятия. А тут им, как школьникам, предлагают еще чему-то учиться. Они многие годы работали только своей головой и руками и никакой компьютер им не нужен. Их знания и умения, по их мнению, уникальны. Поэтому за сохранение своего статус-кво они будут бороться изо всех сил.

Что делать?
Если сотрудник действительно ценен, важно поддерживать его значимость в глазах коллег и клиентов. Признание и похвала могут быть столь же важны, как и материальное вознаграждение. Регулярно отмечайте достижения сотрудника и подчеркивайте его профессионализм перед клиентами. Это поможет ему почувствовать, что его опыт и преданность делу по-прежнему ценятся.